TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones de Servicio, Atención Médica a Domicilio

Grupo Médico Prima es la denominación comercial bajo la cual se ofrecen servicios médicos a domicilio. Para efectos fiscales y de facturación, el responsable es el C. Renato Izak Prieto Hurtado, con domicilio en Blvd. General Lázaro Cárdenas #5260 Int. 34 D, Col. Gas y Anexa, C.P. 22115, Tijuana, Baja California, México.

Última actualización: 10 de Noviembre del 2025.

1. Definiciones

• Servicio: acción y efecto de servir.
• Usuario: persona que utiliza un producto o servicio de forma habitual.
• Datos personales: cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables.
• Datos personales sensibles: aquellos que se refieren a la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida puede dar origen a discriminación o conlleve un riesgo. De manera enunciativa más no limitativa, se consideran los datos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas y preferencia sexual.
• Tratamiento de datos: cualquier operación o procedimiento técnico sea o no automatizado, que permita la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, las cesiones de datos que resulten de comunicaciones consultas y transferencias.
• Inicio de consulta: se considera que una consulta ha iniciado una vez que el médico tratante ha llegado al lugar acordado y ha comenzado la evaluación del usuario, ya sea mediante la revisión de historial médico, la realización de exámenes físicos o el diálogo directo con el paciente sobre las condiciones de salud.
• Procedimientos médicos: cualquier procedimiento que se realice como parte de la atención médica, incluyendo pero no limitado a, toma de muestras para análisis clínicos, administración de medicamentos, curaciones o cualquier otra intervención médica, es considerado parte integral de la consulta.

2. Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Grupo Médico Prima “Atención Médica a Domicilio”, ofrece los siguientes servicios:

• Consultas generales y especializadas
• Procedimientos médicos menores (curaciones, suturas, inyecciones, etc.)
• Administración e instalación de vías periféricas intravenosas
• Asesoramiento y seguimiento médico

Al solicitar, agendar o recibir los servicios, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones (véase numeral 16).

3. Alcance del servicio

La Atención Médica a Domicilio se limita a atención no urgente y de primer contacto, no incluye:

• Atención de emergencias graves o urgentes
• Procedimientos quirúrgicos mayores
• Servicios de laboratorio o imagenología especializada
• Traslados médico-especializados, como ambulancia o carroza fúnebre
• Emisión de certificados de defunción y nacimiento
• Suministro y administración de medicamentos no prescritos y especializados

4. Obligaciones de Grupo Médico Prima

Atención Médica a Domicilio de Grupo Médico Prima se compromete a:

• Enviar personal médico y/o de enfermería debidamente titulado, certificado y autorizado para ejercer conforme a la legislación mexicana vigente
• Cumplir con la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 y demás disposiciones aplicables
• Garantizar la confidencialidad y protección de los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Brindar el servicio médico con profesionalismo, conforme a los estándares médicos vigentes
• Informar al usuario sobre los costos adicionales antes de realizar cualquier procedimiento (en caso aplicable)

5. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud, tratamientos, alergias y antecedentes médicos
• Garantizar condiciones adecuadas de seguridad, higiene e iluminación en el domicilio donde se brinde la Atención Médica a Domicilio
• Firmar consentimientos informados antes de cualquier procedimiento o administración de medicamentos
• Respetar los horarios acordados y realizar el pago completo del servicio conforme a las tarifas vigentes

6. Tratamiento de Datos del usuario

Grupo Médico Prima en Atención Médica a Domicilio informa al usuario que los datos personales y datos personales sensibles recabados serán tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6.1. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Proveer los servicios médicos solicitados y dar cumplimiento a obligaciones derivadas de la relación contractual
• Elaborar, integrar y conservar el expediente clínico del usuario
• Emitir comprobantes fiscales, recibos y reportes médicos
• Contactar al paciente para seguimiento de su estado de salud, recordatorios de cita o atención post consulta, así como atención por parte del especialista
• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes a la legislación aplicable

6.2. Conservación y Resguardo de Datos

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y conforme a los plazos establecidos en la NOM-004-SSA3-2012.

La información será almacenada en medios físicos y/o electrónicos con medidas de seguridad administrativa, técnica y física que evite su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

6.3. Transferencia de Datos

Informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país a personas distintas a Grupo Médico Prima. En ese sentido, su información puede ser compartida con entidades de salud y seguros para la prestación de servicios médicos. Reiterando que la transferencia de datos será únicamente de uso médico, estadístico y comercial.

6.4 Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: derecho a conocer qué datos personales tenemos del mismo y para qué son utilizados
• Rectificación: derecho a solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos
• Cancelación: derecho a que los datos del usuario sean eliminados de nuestros registros o base de datos cuando considere que no se están utilizando adecuadamente
• Oposición: derecho a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos

Dichos derechos son conocidos como Derechos ARCO.

7. Responsabilidad profesional

Atención Médica a Domicilio de Grupo Médico Prima establece que el servicio médico se prestará bajo los principios de ética, competencia profesional y diligencia.

Sin embargo, el usuario reconoce que la atención médica no garantiza resultados específicos y que el diagnóstico o tratamiento dependen de la evolución individual del paciente, así como la historia natural de la enfermedad.

Grupo Médico Prima así como su personal operativo y administrativo no serán responsables por:

• Información médica incompleta o falsa proporcionada por el usuario
• Complicaciones derivadas del incumplimiento de indicaciones médicas
• Daños indirectos o consecuenciales ajenos al acto médico realizado

8. Deslinde de Responsabilidades

El usuario reconoce y acepta haber solicitado voluntariamente los servicios de índole médica proporcionados por Grupo Médico Prima; Atención Médica a Domicilio, a través de la aplicación móvil WhatsApp, habiendo completado el formulario previo a la visita para determinar el motivo de la consulta y/o atención médica domiciliaria requerida.

El usuario reconoce y entiende de manera explícita que los servicios proporcionados por Grupo Médico Prima; Atención Médica a Domicilio están limitados a consultas médicas generales y/o de especialidad, no urgentes y que, por lo tanto no están destinados a la atención médica de emergencias o urgencias médicas (véase numeral 3).

En particular, Grupo Médico Prima queda liberado de toda responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Cuando el usuario no siga las indicaciones médicas o interrumpa su tratamiento sin previa indicación médica documentada
• Por complicaciones o reacciones adversas imprevisibles o derivadas del estado de salud previo del paciente
• Por errores u omisiones en la información proporcionada por el usuario
• Por daños o lesiones ocasionados por terceros, accidentes domésticos o factores ambientales en el domicilio donde se presta el servicio
• Por casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo fallas de transporte, fenómenos naturales o interrupciones de comunicación

9. Terminación Prematura de la Visita

Atención Médica a Domicilio de Grupo Médico Prima y su personal médico se reservan el derecho de dar por terminada la visita o consulta a domicilio de manera anticipada, sin obligación de reembolso total o parcial, en los siguientes casos:

• Situaciones de emergencia médica: si el médico tratante identifica una emergencia médica que exceda el alcance o la capacidad de los servicios de atención médica general no urgente
• Seguridad del personal médico: si el médico tratante o cualquier miembro del equipo se encuentra en una situación que comprometa su seguridad física, incluyendo:
  • Acoso sexual
  • Abuso físico
  • Abuso verbal
  • Cualquier otra forma de comportamiento amenazante o inapropiado
• Incumplimiento de las condiciones acordadas: si se determina que las condiciones previamente acordadas no se han cumplido o han sido alteradas sin previo aviso

10. Pagos y facturación

El presente apartado regula las condiciones de pago, tarifas, recargo, adeudos y facturación fiscal aplicables a todos los usuarios de los servicios de Atención Médica a Domicilio de Grupo Médico Prima.

10.2. Forma y momento del pago

Los servicios deberán ser pagados de la siguiente manera:

• La consulta general será pagada después de haberse proporcionado el servicio y antes de que el personal se retire del domicilio
• Otros servicios (subrogados por Grupo Médico Prima) deberán ser pagados entre el momento de confirmación de agenda y hasta 2 hrs antes de la fecha y hora agendada

Grupo Médico Prima podrá aceptar pagos mediante efectivo, transferencia bancaria, terminal (tarjeta de crédito o débito) y emisión de link de pago.

10.3. Tarifas

Las tarifas de los servicios serán informadas por los medios oficiales de Atención Médica a Domicilio de Grupo Médico Prima (WhatsApp, llamada).

• Los precios podrán variar dependiendo de la distancia, horario, especialidad médica o complejidad del servicio
• Toda cotización tiene una vigencia máxima de 48 hrs, salvo que se indique lo contrario

10.4. Recargos y Adeudos

En caso de que el usuario reciba el servicio sin haber efectuado un pago parcial o completo, deberá cubrir el monto pendiente en un plazo no mayor a 24 hrs.

• Transcurrido dicho plazo, Grupo Médico Prima podrá aplicar un recargo del 5% diario sobre el saldo adeudado hasta su liquidación total

10.5. Facturación

Si el usuario requiere factura como comprobante fiscal, deberá solicitarla dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de pago del servicio, siempre y cuando se solicite y realice dicha factura, dentro del mismo mes en que se realizó el pago.

Deberá proporcionar sus datos fiscales correctos y actualizados:

• Cédula fiscal no mayor a 3 meses de antigüedad
• Nombre o razón social
• Dirección completa (calle, número exterior, colonia, municipio, estado y código postal)
• Correo electrónico

Nota: Solo aplicará IVA en servicios de laboratorio o gabinete. Se emitirá factura con retención de ISR en caso de pago por una Persona Moral.

11. Cancelación y Reprogramación

11.1. Cancelación con anticipación

Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 4 hrs de anticipación a la hora programada.

• Si la cancelación se realiza dentro del plazo señalado, el usuario podrá solicitar reembolso o reprogramación sin penalización
• Las cancelaciones deberán notificarse por los medios oficiales (WhatsApp o teléfono)

11.2. Cancelaciones extemporáneas o ausencias

Si la cancelación no se realiza con menos de 4 hrs de anticipación o el usuario no se encuentra presente en el domicilio al llegar el médico, Grupo Médico Prima procederá a una penalización de $250 MXN por concepto de gastos administrativos y gastos de traslado.

11.3. Reprogramaciones

El usuario podrá solicitar la reprogramación de su cita una sola vez sin costo adicional, siempre que lo haga con al menos 4 hrs de anticipación.

11.4. Cancelaciones por parte de Grupo Médico Prima

En caso de que Grupo Médico Prima no pueda brindar el servicio por causas imputables a ella, se reprograma la cita sin costo adicional o se reembolsará el monto total pagado en un plazo de 24 a 72 hrs.

12. Política de No Reembolso

El usuario entiende y acepta que Grupo Médico Prima establece una política de no reembolso una vez que ha iniciado la consulta médica y/o cualquier procedimiento médico brindado por el personal de Grupo Médico Prima en su domicilio.

12.1. Excepciones

Aquellas circunstancias donde el servicio no pueda completarse por causas directamente atribuibles a la negligencia o falta de profesionalismo por parte del personal operativo de Grupo Médico Prima. En tales circunstancias, Grupo Médico Prima se reserva el derecho de determinar, a discreción, la procedencia de un reembolso parcial o total.

13. Modificaciones

Grupo Médico Prima podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de su sitio web, medios electrónicos o físicos.

14. Premios y Reconocimientos

Con el fin de incentivar la participación y reconocer el esfuerzo de los corredores, Grupo Médico Prima otorgará premios y/o reconocimientos a los participantes que cumplan con las condiciones establecidas en el presente documento y en la convocatoria oficial del evento (EDUCEB – Corriendo por la Salud Mental – 5K).

14.1. Naturaleza de los premios

Los premios podrán consistir en:

• Consulta médica general a domicilio (no incluida consulta especializada)
• Estudios de laboratorio clínico (no incluidos estudios de gabinete)
• Aplicación de suero multivitamínico vía intravenosa (no incluido aplicación de medicamentos intravenosos)

14.2. Condiciones para recibir los premios

Solo serán incluidos los participantes debidamente inscritos, que porten su número oficial, que hayan o no completado el recorrido dentro del tiempo máximo establecido.

14.3. Canjear premio

• Si el ganador no canjea su premio en el plazo señalado, se entenderá que renuncia voluntariamente al mismo, sin derecho a compensación o reclamo posterior
• Se deberá presentar de manera física (no copia, no fotografía), el vale, así como una identificación oficial, para poder canjear el premio
• Los premios son personales e intransferibles, y no podrán canjearse por dinero en efectivo ni por otros bienes o servicios

14.4. Responsabilidad

Grupo Médico Prima se reserva el derecho de modificar o sustituir los premios por otros de igual o mayor valor, en caso de fuerza mayor o imprevistos. En ningún caso Grupo Médico Prima será responsable por pérdidas y/o daños al vale, una vez entregado.

15. Aceptación de los Términos y Condiciones

El usuario declara haber leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones, comprendiendo su contenido y aceptando expresamente sus cláusulas antes de solicitar o recibir cualquier servicio de Atención Médica a Domicilio por parte de Grupo Médico Prima.

La aceptación podrá manifestarse mediante:

• Firma autógrafa o digital del presente documento
• Marcación de la casilla “Acepto los Términos y Condiciones”
• El simple hecho de solicitar, agendar o recibir el servicio médico o atención a la salud en el domicilio

Dicha aceptación implica el consentimiento expreso del usuario para obligarse conforme a lo aquí dispuesto.